black consumer1 블랙 컨슈머, 선량한 소비자까지 위협 (+사례, 대응 방안) 블랙 컨슈머, 선량한 소비자까지 위협 (+사례, 대응 방안) 블랙 컨슈머란? 블랙 컨슈머(Black Consumer)란 악성을 뜻하는 블랙(Black)과 소비자를 뜻하는 컨슈머(Consumer)의 합성 신조어로 고의적, 상습적으로 악의적인 민원을 제기하는 소비자를 뜻합니다. 구매한 제품의 하자에 대해 기업에 과도한 보상을 요구하거나 거짓으로 피해를 입은 것처럼 보여 보상을 요구하는 소비자를 말합니다. 대부분의 블랙 컨슈머는 소비자 관련 기관을 거치지 않고 기업에 직접 항의하며 제품 교환보다는 금전적 보상을 요구하고, 때로는 관련 사실을 언론이나 인터넷에 유포하겠다고 협박하기도 합니다. 회사와 자사 제품의 브랜드 이미지 훼손을 우려해 암묵적으로 블랙 컨슈머의 요구를 수용하는 기업들의 사례가 늘고 있습니다... 2020. 11. 23. 이전 1 다음